5.5 銷貨退回單

發生商品遐疵、污損、發票開立錯誤…等狀況時使用，若為商品遐疵、污損情況客戶將商品退回會做退貨的處理，退貨會使庫存增加，商品會退回至倉庫，並可維護是退現金、銀行轉帳等退款方式

銷貨退回有二個作業的方式，說明如下：

方式一、找到原銷貨單後做退貨

比較推薦用這方式處理銷退，會比較方便喔！

1.【查詢】在銷貨單查詢出原銷貨資料

查詢操作可參考「進銷存-銷貨單_查詢」章節

2、【修改】修改此張銷貨單，可點選修改鈕，或點開資料也可直接修改

3、【退貨】開啟銷貨單資料後，按退貨鈕執行退貨

4.【勾選框】勾選要此筆銷貨單要退貨的商品

5.【退貨數量】勾選商品後系統會預帶全部的銷貨數量，可以修改

若客戶只是部份退貨，例如原來買6頂，只退1頂，則勾選商品系統預帶入數量6之後，可以在[退貨數量]欄位連點二下，輸入要部份退貨的數量

6.【確認】確定退貨資料完成後，按確認產生銷貨退回單資料

7.【訊息確認】退貨完成系統會出現訊息告知產生的銷貨退回單單號，若要查看資料，可至「進銷存-銷貨退回單」作業查詢

方式二、在「進銷存-銷貨退回單」作業直接新增建立資料

這方式會比較適合用於無來源銷貨單時使用，例如貨品是在系統開帳前售出，故無銷貨單，此時就可在這裡直接新增銷貨退回單

1.【新增】請按新增建立銷貨退回單資料

2.【客戶】要退貨的客戶

選擇客戶時下拉挑選，下拉的來源資料是「基本資料-客戶資料」的內容，若打單時下拉發現無符合的客戶(之前沒有建立到或為新客)，可按 + 直接簡單建立客戶資料，詳細資料可等日後有空時再回「基本資料-客戶資料」補齊

3.【請款客戶】退貨後收退款的客戶，系統會先預設剛才選入的【客戶】資料，可改

一般與【客戶】會是同一家，但有時若交易的對象為"分公司或分店"，但請款要向"總公司或總店"，則【客戶】欄會是"分公司或分店"，【請款客戶】欄則要修改為要退款的"總公司或總店"

4.【日期】銷退貨品退回至公司的日期

若用上述方式一由銷貨單直接產生退貨，則日期會預設執行退貨的當日，可再改

5.【業務】此張銷退單的所屬業務員

若用上述方式一由銷貨單直接產生退貨，則系統會預設原銷貨單的業務員，可再改 下拉資料內容是「共用設定-員工資料」，若下拉無符合資料可按 + 直接新增員工

6.【退款方式】目前提供下列四種：(1)現金 (2)信用卡 (3)轉帳 (4)月結/未收款

若用上述方式一由銷貨單直接產生退貨，則退款方式會預設與原銷貨單一致，如退款採用別的方式，可查詢出銷貨退回單再修改

(1)現金：退貨會用現金退款給客戶，一般有實體店面，常會有此情況

(2)信用卡：客戶線上刷退退貨

(3)轉帳：轉帳匯退款給客戶，選擇轉帳時會出現[轉出帳號]和[對方帳號]欄位，可備註款項是從我們公司的那個帳戶裡扣出的(非客戶的帳號)，以及客戶的帳號為何，方便日後備查

【轉出帳號】必填欄位，下拉資料來源是「共用設定-銀行帳號」，若無符合資料可按 + 直接新增公司的銀行帳號資料

(4)月結/未收款：銷退發生但此單採月結方式到時再結帳，例如和客戶談定每月25結帳，5號做收款，屆時會扣除銷退金額；或銷退後因有一些程序要審單，故會過一陣子才退款給客戶也可選擇賖銷， 公司要開立支票支付銷貨退款，此部份請也選擇"賖銷"

=>選擇"未結/未收款"，系統會出現[預結帳日]和[預退款日]兩欄，若有和交易客戶談定固定何時結帳？何時退款，建議可維護好這二欄，方便日後查詢

若用方式一找到銷貨單直接退貨，則[預結帳日]和[預退款日]兩欄資料會和銷貨單一樣，可以修改

而若是自行新增銷貨退回單時，則和客戶談定好的固定結帳日和收(退)款日，其實系統可自已依銷(退)貨單的【日期】欄計算，只要您先在「基本資料-客戶資料」中有先設定好[結帳日]及[收款日]兩欄資料，系統就會自動幫您推算囉！

例如「基本資料-客戶資料」中的[結帳日]是"每月25日"及[收款日]是"每月5日"，那麼2/1的銷貨退回單會在2/25結帳，3/5付(退)款；反之2/26的銷貨退回單則在3/25結帳，4/5付(退)款喔~

成立"未結/未收款"退貨後會變成公司的應收帳款減項，之後支付客戶的款項，再建立「帳款收付-收款單」沖帳，而付款的項目當然也可能是付現、轉帳、刷卡、開立支票，如何沖帳，請看收款單的章節；如何查詢有多少銷退應收帳款，建議可以使用「管理報表-應收帳款統計表」等應收帳款相關報表

7.【發票聯式】可備註此張銷貨退回單開立的發票聯式，提供有下列四種：(1)不開 (2)二聯式 (3)三聯式(4)電子發票

8.【課稅別】可備註此張銷貨退回單開立的稅別，提供有下列四種：(1)應稅外加 (2)應收內含(3)零稅率 (4)免稅

一般若[發票聯式]選擇"二聯式"或"三聯式"，通常[課稅別]會為"應稅內含"或"應稅外加"，銷貨退回單單身建立完銷售的商品後，系統會依合計金額*5%自動計算稅額

9.【發票日期】開立發票的日期

10.【發票號碼】確認開立好的發票號碼後，可再補入銷貨退回單此欄中

11.【統一編號】銷退的客戶其統編，會先帶「基本資料-客戶資料」中的[統一編號]，若客戶資料無設定，則會帶空白；故如需帶出此資訊，不想每次都要輸入，就可先在客戶資料中維護好，節省打單的時間

12.【銷貨單號】若退貨在系統中有來源銷貨單時，銷貨單的單號可以備註在此欄

若用上述方式一由銷貨單直接產生退貨，會自動帶入該張銷貨單

13.【退回地址】商品退貨客戶的取貨地址

若用上述方式一由銷貨單直接產生退貨，則退款方式會預設與原銷貨單一致，如退貨取貨地址改別的地方，可查詢出銷貨退回單再修改

直接建立的銷貨退回單，會先帶「基本資料-客戶資料」中的[送貨地址]，若客戶資料無設定，則會帶空白

參考「基本資料-客戶資料」中送貨地址欄畫面

14.【品號】選擇商品請按...開窗選擇客戶銷退的貨品

15.【單位】會先預設帶入商品的基礎"庫存單位"，若退貨的商品單位非庫存單位，可開窗選擇其他單位，例如"箱"

16.【數量】游標點到此欄，會出現綠框，此時可直接用鍵盤輸入客戶要銷退的單位數量

數量欄旁的...開窗，提供銷退時快速查詢各倉庫目前的庫存數量

17.【單價】銷售商品的單位單價，單價會依您選擇的客戶及商品自動取價

單價欄會依系統設計好的取價順序帶入，若順序1查無-->就會找順序2-->查無再找到順序3，而都沒有就帶入0元，順序是：

1、「銷貨單」客戶歷史交易價(最後一次客戶購買此商品的價格)

2、「基本資料-商品資料」欄中[優惠價]

3、「基本資料-商品資料」欄中[零售價]

18.【金額】系統計算「數量*單價」後帶入，有時在不知商品單價情況，也可在【金額】欄直接輸入總額，由系統自動計算單位售價帶回【單價】欄

19.【倉庫】商品銷退後退回的倉庫

倉庫開窗後的內容為「共用設定-倉庫資料」的資料，若開窗後無符合資料，可按[新增]快速建立倉庫資料

20.【贈品】退回的部份是原來送給客戶的贈品，則此欄可打勾

21.【批號】開窗選取退貨的批號資訊

22.【備註】輸入相關備註，備註內容有提供【商品追蹤表】查詢